Subscriptions

[grasgruen.it]

Hallo,

für einen sparsamen Kunden sollte ich folgende Dinge abklären:
Können Supporttickets nachgekauft werden, wenn ein Vertrag ohne Wartung gekauft wird? Bzw. könnte bei Bedarf auf einen größeren Vertrag gewechselt werden?

Wie ist es wenn bei einem 3-node Cluster die einzelnen Hosts unterschiedliche Subscriptions haben? Dann wäre natürlich blöd wenn ein Supportfall explizit auf einem Host auftritt, oder?

Danke
Schönen Gruß usm Ländle ~

 

[Falk R.]

Hi, du kaufst ja kein Produkt. Das Produkt ist für alle Kostenlos.
Du bezahlst nur eine Subscription für die Leistungen (Enterprise Repo und Support) der Proxmox GmbH.
Von einzelnen Tickets habe ich noch nichts gehört, aber wenn du die Subscription kaufst und 5 Minuten später hast du ein Problem, könnte ja schon mal vorkommen.

Die Kunden von mir, mit Know-How holen sich nur die Communtity Subscription, für das Enterprise Repo und die mit weniger Know-How meistens Standard, für den Fall, dass ich nicht erreichbar bin.
In der Regel verlassen sich die meisten Kunden primär auf ihren Dienstleister, aber ein doppelter Boden ist manchmal nicht verkehrt.

 

[sterzy]

Solche Frage sind grundsätzliche besser beim Shop untergebracht [1]

Wie ist es wenn bei einem 3-node Cluster die einzelnen Hosts unterschiedliche Subscriptions haben? Dann wäre natürlich blöd wenn ein Supportfall explizit auf einem Host auftritt, oder?

In einem Cluster gilt immer das niedrigste Subscription Level für alle Nodes. Siehe Subscription Agreement 3.7 [2]. Sprich, wenn 2x Community und 1x Standard gekauft wird, dann gilt für alle Nodes nur das Community-Level.

[1]: https://shop.proxmox.com/
[2]: https://proxmox.com/en/downloads/pr.../agreements/proxmox-ve-subscription-agreement