Ich denke Du solltest dem Support mehr Informationen mitteilen.
Wo steht der Server - wo steht Dein client. Seid ihr im selben Netz?
Hast Du physikalischen zugriff auf den Server /Terminal/Console/IPMi?
Wenn auch kein SSH geht: Kannst Du den Server normal pingen?
Hast Du irgendwo eine Firewall aktiviert?
Ist ggf. Dein Server hinter irgendwas, was dynamische IP Adressen vergibt?
Sprichst Du das System über einen (DNS) Namen an, oder direkt die IP?
Was mir mal passiert war, dass ich einfach http:// anstelle https:// versucht hatte und deshalb ein Fehler kam.
Der Port in der URL stimmt?
Laufen alle (relevanten) Services auf Deinem Server?
"Alles ist online" bedeutet, dass Du VM´s darauf hast die laufen und erreichbar sind?
Könnte ein IP Adress Konflikt vorliegen? Passiert ganz gerne wenn man einem System im Netz eine statische Adresse gib, die aber im DHCP im selben netz nicht von der Vergabe ausschließt...